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保険屋さんのひとりごと

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	保険屋って何なの
	最近よく思うことだが、『保険屋』と言われることがとてもつらい。 お客さん、取り引き先、修理工場、友人も みんなそう呼ぶのが当たり前となっているが、 保険業界では『保険屋』と言うのはタブーらしい。 その理由がわからなかったのだが、最近なんとなく分るようになってきた。 そもそも私のしている保険代理業というのは何なのか？ 「保険業法」よると 【保険契約の締結・変更の手続き・集金・預り金の管理・事故の受付】 などが主な仕事とされている。 そうなると、保険会社との関係は 《保険会社》⇔《代理店》⇔《お客様》となるのだが、 必ずしもこうならない場合がよくある。 あなたが今加入している保険の代理店は何ていう名称ですか？ 何という人が担当ですか？ 恐らく即答できない人が、半分くらいいるでしょう。 保険の変更の手続きを保険会社に直接行ってやったり、 事故の時にはフリーダイヤルに連絡し、 保険料（掛金）の支払が遅れたら銀行から振り込む。 それはそれでとても有り難いことなのだが、 それでもその人の払う保険料の一部は名前も知らない代理店に 支払われていることは肝に銘じて欲しい（外資系の直接販売保険は除く）。 先日こんなことがあった。 私のお客さんの子供が赤信号で対向車に衝突して、 手や足に１ヶ月のケガを負った。 その子供はリハビリにしばらく通っていたが こちら側が１００％悪い事故なので自賠責保険が使えず、 任意保険の「自損事故保険」の医療保険金を請求し 保険会社の支払いを待つだけだった。 そして３週間たって、そのお客さんから 保険金が入っていないと連絡が入った。 とりあえず事故の担当者に催促し更に支払いを待ったが、 それから何度と催促しても保険金は支払われなかった。 いい加減「キレた」私は、別な部署から その担当者の上司に催促し、やっと払ってもらった。 請求書類を出してから３ヶ月も経ってからだ。 後で聞くと『忘れていた』とのことだが、 こんなことをお客さんに話せるわけ無いので、 私はお客さんに出来る限りの謝罪をしたが、 次回の継続は難しいだろう。 こんなことで「保険屋が悪い」「保険屋がこう言った」 と言われると、「保険屋って何なの？」「代理店って何なの？」と思い、 短気になっていく自分が自分で腹立たしくなってくる。 平成12年5月25日更新
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