| 保険屋さんのひとりごと | ||||||||||||||||||||||||
| 人間には誰しも愚痴というものが存在する。お客様の前でやたらと笑顔を振りまく人に限って、その反比例に愚痴が増える。 そう、保険屋さんもそのひとりであり、ここでは実際にあったお客さんとのやりとりや普段不思議に思っていることなどを公表しちゃいます。 「ひとりごと」がメルマガになりました。右下のフォームから登録しておくと不定期ではありますが自動的にメールで送信いたします |
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顧客と会社どっちが選ぶ、選ばれる | |||||||||||||||||||||||
| 最近は保険会社も外国や異業種からの参入により、把握できないくらいに増えてきている｡ こうなると弱肉強食の時代で、お客さんからすると自分が好きな・安全な保険会社を選ぶことが出来る。 まさに「お客さんが保険会社を選ぶ時代」になりつつある。 しかし、私たち現場の立場からすると「本当にそうなのか？」と疑問を抱くことがよくある。 いろいろ選んだあげくに、その人は選んだ保険会社に入っているのだろうか？正確に言うと「その保険に入れたのか？ その保険を使えたのか？」と思うことがある。 どういう事かというと、「保険」というのは共済とは違い民間の組織が営利目的で作ったものである｡ したがって誰でも無条件に入れるとは限らず、中には「入りたくても入れない人」が結構いる。 いわゆる「加入審査」に引っかかると、自分の思った通りに保険に入ることが出来ない仕組みになっている｡ ただし、その『審査』も基本的には非公開で、ハッキリと「○△…の理由で貴殿は保険に入れません」と明確に言われることは少ない。 その点では損害保険と生命保険に大きな違いはあるので、個別に例示したい。 例えば、車の任意保険。恐らくインターネットを見ている人のほとんどは、断られたことなど無いでしょう。 「えっ？車の保険で断られることってあるの？」そう、現実にそういうケースは少なくありません。 ご存知のように車の任意保険には業界共通の「無事故等級」というものがあり、１等級〜２０等級まである。 新規で加入した場合６等級（０％）から始まり、１年間無事故だと７等級（20％引）、次は８等級（30％引）というように１つづつ進み最後は２０等級（60％引）まで割引が進む。 では、最初の６等級のときに事故を起こした場合はどうなるのか？ 割引は１つづつ進むのに事故を起こした場合はなんと３つも等級が下がるのである。 そうなると翌年は３等級となり、料金は３割り増し。 更にその年に２回事故を起こした場合は一気に６等級下がるので等級は最低の１等級（50％増）となり、その時点で保険会社の引き受け先がほとんど無くなる。 そう、いわゆる「ブラックリスト」に載るのである。 こうなるとしばらくはそのデータが業界間で行きかいするので、ごまかしは効かない。 特に若い人に多いのは、言うまでも無い。 生命保険の場合はちょっと情況は違うが、病気のため保険に入れない人や、保険には入ったが病歴をごまかしたために保険金を受け取れなかった人など…。 ＣＭなどで宣伝している裏には、とても泥臭い事実が転がっているのである。 |
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